联系我们

主要联系方式总览

为了更高效地解决你的问题，我们设立了多个专用联系渠道，请根据你的具体需求选择最合适的方式。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分为两班制，确保覆盖更长的服务时间。具体安排如下：

服务承诺：我们承诺对玩家反馈的问题实行"首问负责制"。任何客服人员接到你的问题后，都会负责跟进到底，绝不推诿。对于涉及游戏内充值纠纷、账号异常等复杂问题，我们承诺在3个工作日内给出初步调查结果，并在7个工作日内完成处理。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，我们建议你根据具体事项，直接联系对应的负责部门。以下是各部门的职责范围和联系方式：

• 玩家支持部：负责处理游戏下载、安装、登录、充值、账号安全等一切玩家相关问题。联系邮箱：[email protected]。请在邮件标题中注明"玩家咨询"。
• 商务合作部：负责与开服团队、游戏引擎商、广告商的合作洽谈。包括新服推广、联运合作、品牌广告投放等。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中附上你的服务器介绍或合作方案。
• 内容审核部：负责开服信息的审核、版本测评、违规内容处理。如果你发现某款游戏存在虚假宣传、暗改爆率等问题，请直接举报至：[email protected]。一经查实，我们将给予举报者丰厚的游戏礼包奖励。
• 技术与安全部：负责平台网站维护、服务器安全、反外挂技术研究。如遇网站无法访问、账号被盗等紧急技术问题，请优先拨打应急电话或发送邮件至：[email protected]。
• 市场与媒体部：负责品牌宣传、媒体采访、KOL合作、线下活动组织。媒体相关事宜请联系：[email protected]。

如果你不确定自己的问题应该找哪个部门，可以直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们会帮你转交给对应的同事处理。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，请先查看以下高频问题的解答，这可能会帮你节省宝贵的时间。

Q1：我忘记游戏账号密码了，如何找回？

首先，请尝试通过游戏登录器上的"找回密码"功能，使用注册时绑定的邮箱或手机号重置密码。如果无法自助找回，请联系玩家支持部，并提供你的注册用户名、注册时间、最近登录城市等验证信息，我们核实后会协助你重置。

Q2：我在游戏内被其他玩家欺骗，损失了装备/元宝，平台能帮我追回吗？

我们强烈建议玩家在交易时使用游戏内置的担保系统。如果遭遇诈骗，请第一时间联系游戏GM，并提供聊天记录、交易截图等证据。平台会协助你与开服团队沟通。但请注意，平台无法直接干预游戏内数据，最终处理结果由开服团队决定。我们将全程监督处理流程，确保公平公正。

Q3：我想举报某款游戏存在赌博或色情内容，应该如何操作？

请立即发送邮件至 [email protected]，并在邮件中详细描述违规内容、提供截图或录屏证据，以及游戏名称和服务器名称。我们设有专人负责审核此类举报，一经核实，将在24小时内对涉事服务器进行下架处理，并永久拉黑该开服团队。

Q4：我是开服团队，想入驻平台，需要什么条件？

感谢你对全新传奇私服网的认可。入驻条件包括：1）服务器稳定运行超过7天；2）无恶意扣费、暗改爆率等不良记录；3）提供完整的游戏介绍和宣传素材；4）接受平台的随机抽检机制。请通过商务合作部邮箱 [email protected] 与我们联系，通常审核周期为3个工作日。

Q5：平台是否有线下办公地点？我可以上门拜访吗？

我们的主要运营团队位于北京市朝阳区，但暂不对外开放参观，以确保办公环境的安静和安全。如有商务合作需求，我们可以在双方时间方便时安排线下会议。具体地址将在邮件沟通中提供。